DE: PRATI FHRT FASTLANE SUPPORT EIN – Die Online-Plattform fr technische Untersttzung
Als fhrender Hersteller von Lsungen fr die Etikettenverarbeitung war es fr PRATI angesichts des globalen Umfangs des Geschfts von vorrangiger Bedeutung, allen Kunden den schnellstmglichen Support zur Verfgung zu stellen. Daher wurde beschlossen, FASTLANE SUPPORT ins Leben zu rufen.
FASTLANE SUPPORT ist ein Online-Tool fr den technischen Support, mit dem Anfragen nach technischer Untersttzung effektiv und schnell bearbeitet werden knnen, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und von jedem Ort weltweit.
Jeder Kunde verfgt ber einen persnlichen Zugang zur Online-Plattform auf der bereits eine vollstndige Liste der installierten Maschinen personalisiert vorzufinden ist. ber einen sicheren Zugang gelangt der Kunde auf seine eigene Seite mit den Maschinendaten und Seriennummern. Sobald die Maschine ausgewhlt ist, bietet ein Men eine umfassende Liste mglicher Alarme, Strungen oder anderer Probleme. Der Kunde kann damit schnell und unkompliziert die Strung zuordnen, fgt eine ausfhrliche Beschreibung hinzu, hngt ein Foto oder einen Videoclip an und klickt auf die Schaltflche “Senden”. So einfach ist es!
Sobald wir Ihre Online-Anfrage erhalten, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und bearbeiten Ihre Anfrage entsprechend Ihrer Ticket-Registrierung auf der FASTLANE SUPPORT Plattform. Die Anfrage geht sofort beim PRATI TechSupport ein und ein Techniker beginnt mit der Arbeit an einer Lsung. Der Kunde kann den Status jederzeit online nachverfolgen.
Wann wird der neue Dienst verfgbar sein?
FASTLANE SUPPORT geht am 21. September an den Start. Als Kunde haben Sie bereits Ihre persnlichen Anmeldedaten fr den Zugang zur Plattform per E-Mail erhalten.
Die Vorteile von FASTLANE SUPPORT:
- Sie haben all Ihre Maschinendaten online auf Ihrer personalisierten FASTLANE SUPPORT Plattform
- Sie bentigen nur 3 Schritte, um Support anzufordern und mssen weder telefonieren noch E-Mails oder Nachrichten schreiben
- Die Online-Plattform ist rund um die Uhr zugnglich, unabhngig von der Zeitzone
- Der Status ist jederzeit online einsehbar